焦作联通客服中心荣获焦作市十佳巾帼文明岗餐饮加盟计费系统电泳设备密封材料集成灶

焦作联通客服中心荣获“焦作市十佳巾帼文明岗”

3月1日，在焦作市政府圆型会议厅，市妇联召开了《纪念国际三·八妇女节101周年暨深入开展巾帼建功活动动员大会》，焦作联通分公司客服呼叫中心被评为“焦作市十佳巾帼文明岗”，呼叫中心综合主管葛永红被评为“巾帼建功”标兵。

近年来，焦美标闸阀作联通分公司客服呼叫中心不断加大对班组的管理考核力度，同时，在严格的考核制度下合理运用人性化管理，所辖10010客服、VIP客户服务、回访班、宽带专家座席、升级投诉等五大班组，涵盖了公砼搅拌站司全业务产品售前、售中、售后三大服务链接。从中心主任潘向红提出培养“一专多能”人才、“不让老实人吃亏”的朴实理念，到需在实验结果的数据上作出标记内部管理设置“二级待岗区域”，执行“一票否决制”、“末位淘汰制”等一系列考核机制，使她们在科学的管理下又巧妙融入了人性化管理的内容，为全方位服务客户奠定了坚实基础。目前，姑娘们的服务已成为公司对外服务窗口的一道亮丽渐渐地就开始了创作风景。

此外，她们通过持续不断的服务创新，有效转换客户投诉为营销契机，不断创创新管理模式、创新服务形式，积极发挥窗口服务品牌效应，得到客户的一致好评。2010年呼叫中心各班组共收到客户来电表扬3铜合金2次，来信表全球专项审批范围内扬2封。她们还积极开展丰富多彩的业余活动，缓解女职工压力，让员工在做好服务工作的同时，投身到营销中去，为企业发展贡献自己的力量，真正起到了“半天边”作用。 飞象